Sana viikonvaihteeksi

Yksityinen kielitoimisto   
 
   

Viikon sana on reklamaatio.
 

Yritykselle reklamaatio on hyödyllinen viesti, jonka ansiosta voidaan puuttua palvelun epäkohtiin. Reklamaatiota ei pidä hoitaa seuraavaan tapaan. Lähetin Gigantin asiakaspalveluun verkkolomakkeella huomautuksen varausjärjestelmän virheestä: Varasin tietokoneen, sain vahvistuksen sähköpostitse, mutta konetta ei silti sovitusta liikkeestä löytynyt. Toisessa myymälässä konetta olisi ollut, mutta myyjä ei voinut siirtää sitä, koska siihen oli lupa vain osastopäälliköllä, joka taas oli viikon lomalla. Reklamaatiossa kysyin, voiko virheen oikaisu todella online-aikana kestää viikon ja vaatia osastopäällikön läsnäolon. Viestini luvattiin välittää eteenpäin. Kahteen viikkoon ei kuulunut mitään, ja uusi tiedusteluni luvattiin viivästystä pahoitellen välittää taas eteenpäin. Tämän jälkeen tuli postia henkilöltä, joka ihmetteli, mistä mahtaa olla kyse. Lähetin paluupostissa koko kirjeenvaihdon ja sain eilen ilmoituksen, että tietokone olisi haettavissa ja ”toivottavasti tämä tyydyttää teitä”. Ei tyydytä, sillä reklamaatioon pitää vastata nopeasti, sen sisältö on osoitettava ymmärretyksi ja huolenaiheisiin annettava perusteellinen vastaus.


Edelliset viikon sanat


kielipoliisi
 
 
 
 
Twitter
 
Facebook
 
 
Etusivu | Kielitoimisto | Superhyvä | Oppimateriaali | Verkkomateriaalit | Näytteet | Kuumat linkit | Verkkoyhteisöt | Sana viikonvaihteeksi | Tekijänoikeudet | Kirjailijavieras