Sana viikonvaihteeksi

Yksityinen kielitoimisto   
 
   

Viikon sana on palvelumuotoilu.
 

Mitä koulutuksen suunnittelija voi oppia palvelumuotoilusta? Tutustuin viime viikolla toimitustyön yhteydessä uuteen alaan, palvelumuotoiluun (Service Design). Palvelumuotoilija suunnittelee asiakkaan palvelupolun tämän tarpeiden mukaan, niin että kokemuksesta tulee mahdollisimman myönteinen. Kokemus muotoutuu erilaisista aistimuksellisista kohtaamisista, siksi tärkeitä ovat kaikki esitteet, opasteet, tekstit, verkkosivut, järjestelyt ja tapaamiset, joiden kautta palvelu välittyy. Polut muuntuvat asiakkaan mukaan, ja hän saa joustavasti valita vaihtoehdoista sen toimintatavan, joka sopii hänen senhetkiseen tilanteeseensa. Varsin houkuttelevalta kuulostaisi koulutus, jossa oppimispolku täyttäisi nämä vaatimukset ja tarjoaisi oppijalle joka kohdassa innostavan kokonaisvaltaisen elämyksen. Tätä pitäisi tavoitella! − Palvelumuotoilun käsitettä on hiukan vaikea hahmottaa, sillä yleensä puhutaan palveluiden suunnittelusta ja esineiden muotoilusta. Viime viikolla Timo Argillander kirjoitti asiasta Markkinointi & Mainonta -lehden vierasblogissa otsikolla ”Palvelumuotoilu on käännösvirhe”. Hänen mukaansa service design olisikin ollut parempi kääntää palvelujen suunnitteluksi.


Edelliset viikon sanat


kielipoliisi
 
 
 
 
Twitter
 
Facebook
 
 
Etusivu | Kielitoimisto | Superhyvä | Oppimateriaali | Verkkomateriaalit | Näytteet | Kuumat linkit | Verkkoyhteisöt | Sana viikonvaihteeksi | Tekijänoikeudet | Kirjailijavieras